سياسة الاستبدال والاسترجاع


سياسة الاستبدال والاسترجاع


سياسة الاستبدال والاسترجاع

في غضون 7 أيام من تاريخ الطلب، يمكنك إرجاع العناصر التي تم شراؤها من " كاشيرات " ، شريطة أنها في حالة جديدة مع التعبئة والتغليف الأصلي، مع عدم فتح كرتون المنتج.

وتشمل الاستثناءات : ( البرامج ) .

وتتضمن العناصر الغير قابلة للإرجاع، على سبيل المثال لا الحصر : ( رسوم الشحن، البرامج والخدمات ).

يجب حل جميع المسائل المتعلقة بالعناصر غير القابلة للإرجاع مع الشركة المصنعة لها اذ يعتبر " كاشيرات " مجرد وسيط للشراء فقط.

البضاعة المعادة يجب ان لا يمضي على شحنها اكثر من 15 أيام من تاريخ الشحن الأصلي ، لذا يرجى ان تأكد لنفسك بإستخدام البضاعة او لا قبل طلب الإرجاع .

يجب الإبلاغ عن جميع الأضرار الشحن إلى " كاشيرات " في غضون 3 أيام من تاريخ التسليم ، من أجل مطالبة الضرر مع الناقل.

يجب على العميل التأكد من المقاسات والتفاصيل قبل إتمام الطلب، وإلا يتوجب عليه دفع أي تكاليف ناتجة عن الاستبدال والاسترجاع من مصاريف شحن وتوصيل وغيرها. 

لإعادة المنتج الى " كاشيرات ", يرجى اتباع الخطوات التالية :

 

  • مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني الخاص بك عند تسجيل الدخول لطلب نموذج إعادة البضائع .
  • سيتم إرسال نموذج إرجاع الطلبات إليك عبر البريد الإلكتروني خلال يوم عمل واحد.
  • بمجرد استلام نموذج إرجاع الطلبات عبر البريد الإلكتروني، يرجى اتباع التعليمات الواردة لتقديم طلب الإرجاع الخاص بك.
  • تعبئة نموذج طلب الاستبدال أو الاسترجاع.
  • فريق خدمة العملاء سوف يقوم بعملية الإرجاع خلال 5 أيام عمل (بعض طلبات الإرجاع قد تستغرق وقتا أطول).
  •  إذا لم تتلق ردا عبر البريد الإلكتروني خلال 4 أيام عمل، يرجى مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني للحصول على حالة الطلب.
  • بعد اتباع التعليمات المذكورة أعلاه، سوف تتلقى تعليمات عن طريق البريد الإلكتروني حول كيفية وأين يتم إعادة المنتج .
  • إذا تمت الموافقة لطلبكم, سيتم إرسال بوليصة شحن لكم، نأمل منكم طباعتها وإرفاقها مع الطلب وتسليمها لمندوب الشحن.
  • لا تتم عملية الاسترجاع أعلاه حتى وصول القطع المرسلة لنا و تكون مطابقة لشروط الاسترجاع. 

يحق للعميل الاستبدال أو الاسترجاع دون رفع أي تكاليف إضافية في الحالات التالية:


  • وجود عيب مصنعي في المنتج.
  • وجود تلف في المنتج بسبب الشحن.
  • استلام منتج مختلف عن المنتج المطلوب.
  • يتم استبدال المنتج أو استرجاعه خلال سبعة أيام عمل من استلامه، وثلاثة أيام في أوقات العروض والتخفيضات.


* يتحمل العميل قيمة الشحن في حال الاستبدال أو الاسترجاع، في ماعدا الحالات التي تم ذكرها سابقا فإن المتجر سيقوم بتحمل كافة التكاليف.


* في حال طلب العميل إرجاع المبلغ الخاص به، فإن العملية تستغرق حتى 14 يوم عمل حتى يتم إرجاع المبلغ إلى حسابه البنكي. 


* تستغرق عملية الاستبدال عادة 14 يوم عمل. 


" كاشيرات " لا توفر إعادة الشحن . ولا يمكننا استرداد رسوم الشحن الأصلي .

سيتم إرجاع البضائع عادة إلى طريقة الدفع الأصلي، ناقص رسوم إعادة تخزين 15% .

 

إذا كان لديك أي أسئلة، يرجى الاتصال بنا على : " 0148299990 "

أو مراسلتنا عبر البريد الإلكتروني الخاص بك عند تسجيل الدخول .


البريد الإلكتروني لدعم " كاشيرات ": support@cashierat.com



ضمان المنتجات

جميع المنتجات يتم ضمانها على الشركة الأم ويحدد ضمان كل منتج من 12 - 24 شهراً حسب قوانين الشركة المصنعة.

يعتبر " كاشيرات " موزع ومركز بيع معتمد تعد فاتورة البيع والإصال ضمانا لازما على الوكيل الموزع في المملكة العربية السعودية وذلك لأن " كاشيرات " يعتبر موزعاً معتمداً له، وان كانت المنتجات من قبل شركة مصنعة خارجية ليس لها وكيل او موزع في المملكة العربية السعودية، فإن " كاشيرات " مسؤولة عن ضمان المنتج أمام العميل.